Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra. Para proceder con la devolución, ponte en contacto con nosotros en atendimento@vitale.com.es El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Si el producto ha sido utilizado, no se podrá procesar la devolución. El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta por su cuenta. Solo se reembolsará el precio del producto; los costos de envío no son reembolsables. Después de 30 días naturales, no se aceptarán devoluciones. Para pedidos superiores a 60 €, el costo del envío de devolución se deducirá del monto del reembolso. Vitale se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que el producto devuelto haya sido recibido. Si el paquete enviado por el cliente se pierde durante el envío, no nos hacemos responsables.
Importante: Si recibiste un regalo gratuito con tu pedido y deseas devolver el producto, el regalo también debe ser devuelto. Si la devolución se procesa sin el regalo, se deducirá su valor del monto del reembolso.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, puedes solicitarlo dentro de los 14 días posteriores a la compra contactándonos en atendimento@vitale.com.es con tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas cambiar. Te daremos instrucciones lo antes posible.
Los cambios deben realizarse por un artículo de igual o mayor valor.
Si cambias por un artículo de menor valor, se emitirá un crédito en la tienda por la diferencia.
Si cambias por un artículo de mayor valor, la diferencia deberá pagarse mediante PayPal o transferencia bancaria.
Los costos de envío para enviar el producto de vuelta son responsabilidad del comprador.
Si el cambio o devolución implica tarifas aduaneras, deberán ser cubiertas por el comprador. Si no se pagan estas tarifas, la compañía de envío devolverá el paquete a la dirección del cliente.
Para los cambios, los costos de envío de devolución serán cubiertos por Obsessive y se enviarán mediante envío exprés.
Devolución de un artículo defectuoso
Si tu producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros en atendimento@vitale.com.es dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido, adjuntando una foto del artículo. Nuestro equipo responderá lo antes posible y te dará instrucciones sobre el proceso de devolución.
Una vez completado el proceso, te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional. La devolución del artículo dañado debe completarse dentro de los 7 días naturales. Después de este periodo, no se aceptará la devolución.
Artículo dañado fuera de nuestra responsabilidad (dentro del periodo de garantía)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 29 días desde la fecha de entrega. Sin embargo, si el producto ha sido dañado por factores externos no relacionados con la empresa, lamentablemente no podremos procesar una devolución.
